Términos y Condiciones

. Generalidades

¡Bienvenido a Colven Muebles!

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Colven Muebles, ubicado en https://colvenmuebles.cl/. Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Colven Muebles la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

2. Creación de Usuarios

Al registrar una cuenta en Colven Muebles, usted se compromete a cumplir con las siguientes condiciones:

Veracidad de la Información: Usted acepta proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro. Es su responsabilidad mantener esta información actualizada en todo momento.
Confidencialidad de la Cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada en su cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a Colven Muebles.
Responsabilidad del Uso: Usted acepta ser el único responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta y se compromete a utilizar la plataforma de manera ética y legal, respetando los derechos de otros usuarios y terceros.
Requisitos de Edad: Para registrarse en Colven Muebles, debe ser mayor de edad según las leyes de su país de residencia. En el caso de menores de edad, se requiere el consentimiento y supervisión de un adulto para crear una cuenta.
Uso Aceptable: Usted se compromete a utilizar Colven Muebles de acuerdo con los términos y condiciones establecidos, evitando cualquier actividad que pueda dañar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento adecuado de la plataforma.

3. Aceptación de Términos y Condiciones y Políticas de Tratamiento de Datos Personales

Al acceder a Colven Muebles, estará aceptando automáticamente los términos y condiciones que se detallan en esta página. Es importante que revise cuidadosamente estos términos, ya que contienen información crucial sobre el funcionamiento de nuestra plataforma y sus derechos como consumidor. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros antes de proceder con cualquier compra o registro. Su comprensión y satisfacción son nuestra prioridad.

4. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Colven Muebles, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales de acuerdo con la normativa chilena sobre protección de datos. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporciona cuando utiliza nuestros servicios en línea.

Recopilación de Datos Personales: Recopilamos datos personales de manera justa y transparente, y solo con el propósito de brindarle un servicio óptimo y personalizado. Los tipos de datos que podemos recopilar incluyen:
- Información de contacto: como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
- Información de pago: como detalles de tarjetas de crédito o débito, en el caso de transacciones comerciales.
- Información demográfica: como edad, género y preferencias personales, que nos ayuda a mejorar y personalizar su experiencia de compra.
Uso de Datos Personales: Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
- Procesar y completar sus pedidos y transacciones.
- Brindarle información sobre productos, promociones y ofertas especiales que puedan ser de su interés.
- Mejorar nuestros productos y servicios, a través de análisis de datos y retroalimentación de los clientes.
- Mantenerle informado sobre cambios en nuestras políticas y términos de servicio.
Protección de Datos Personales: Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Utilizamos tecnologías de encriptación, firewalls y procedimientos de seguridad física y electrónica para garantizar la integridad y confidencialidad de sus datos.
Divulgación de Datos Personales: No compartimos sus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
- Con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio y brindar servicios a nuestros clientes (por ejemplo, procesadores de pagos y empresas de logística).
- Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales.
Derechos de los Titulares de Datos: Tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales en cualquier momento. Si desea ejercer alguno de estos derechos o tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, no dude en contactarnos a través de los medios proporcionados al final de esta política.

5. Política de Propiedad Intelectual

A menos que se indique lo contrario, Colven Muebles y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en Colven Muebles. Todos los derechos de propiedad intelectual son reservados. Puede acceder desde Colven Muebles para su uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debe:

Copiar o volver a publicar material de Colven Muebles.
Vender, alquilar o sublicenciar material de Colven Muebles.
Reproducir, duplicar o copiar material de Colven Muebles.
Redistribuir contenido de Colven Muebles.

Partes de este sitio web ofrecen a los usuarios la oportunidad de publicar e intercambiar opiniones e información en determinadas áreas. Colven Muebles no filtra, edita, publica ni revisa los comentarios antes de su presencia en el sitio web. Los comentarios no reflejan los puntos de vista ni las opiniones de Colven Muebles, sus agentes y/o afiliados. Los comentarios reflejan los puntos de vista y opiniones de la persona que publica. En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, Colven Muebles no será responsable de los comentarios ni de ninguna responsabilidad, daños o gastos causados o sufridos como resultado de cualquier uso o publicación o apariencia de comentarios en este sitio web.

Colven Muebles se reserva el derecho de monitorear todos los comentarios y eliminar los que puedan considerarse inapropiados, ofensivos o que incumplan estos Términos y Condiciones.

Garantiza y declara que:

Tiene derecho a publicar comentarios en nuestro sitio web y tiene todas las licencias y consentimientos necesarios para hacerlo.
Los comentarios no invaden ningún derecho de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor, patentes o marcas comerciales de terceros.
Los comentarios no contienen ningún material difamatorio, calumnioso, ofensivo, indecente o ilegal de otro modo, que sea una invasión de la privacidad.
Los comentarios no se utilizarán para solicitar o promover negocios o actividades comerciales personalizadas o presentes o actividades ilegales.

Por la presente, otorga a Colven Muebles una licencia no exclusiva para usar, reproducir, editar y autorizar a otros a usar, reproducir y editar cualquiera de sus comentarios en todas y cada una de las formas, formatos o medios.

6. Medios de Pago

Nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra segura y conveniente. Para garantizar la seguridad y protección de sus transacciones, contamos con diversos medios de pago confiables, incluyendo:

Flow: A través de la plataforma de Flow, puede realizar sus compras de manera rápida y segura utilizando diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y efectivo en puntos de pago autorizados.

7. Política de Promociones y Límites de Compra

En Colven Muebles, nos reservamos el derecho de implementar diversas estrategias comerciales para impulsar las ventas y la actividad en nuestra plataforma. Si presentamos promociones que incluyan descuentos en precios, productos adicionales o gratuitos, proporcionaremos los siguientes detalles:

Disponibilidad de cantidades, si es aplicable.
Límite de tiempo, si es aplicable.
Métodos de pago específicos, si es aplicable.
Áreas de cobertura, si es aplicable.
Condiciones especiales de los productos, si es aplicable.

Asimismo, cumpliremos con todas las obligaciones establecidas por la legislación vigente. En cuanto a la cantidad de productos que se pueden comprar en nuestra plataforma, nos reservamos el derecho de limitar o restringir la cantidad de productos que se puedan adquirir en una sola orden de compra, ya sea debido a restricciones legales o a limitaciones logísticas de transporte o disponibilidad de productos.

8. Corrección y Notificación de Errores en la Fijación de Precios

Nos esforzamos por garantizar la exactitud de toda la información, incluidos los precios, que se muestra en nuestro marketplace. Sin embargo, en ocasiones, puede ocurrir un error en la fijación del precio de un producto o servicio. En caso de que se produzca un error en la fijación del precio de un artículo en nuestro marketplace, nos reservamos el derecho de cancelar la orden de compra correspondiente.

Notificación de Error en el Precio: En caso de que se identifique un error en la fijación del precio de un producto o servicio después de que se haya realizado una orden de compra, nos comprometemos a notificar al cliente sobre dicho error tan pronto como sea posible. La notificación se realizará a través de los medios de contacto proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
Reembolso en Caso de Cancelación: En el caso de que cancelemos una orden de compra debido a un error en la fijación del precio, procederemos a emitir un reembolso completo al cliente por el importe pagado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Opción de Reconfirmación de Orden de Compra: En algunos casos, podemos ofrecer al cliente la opción de reconfirmar su orden de compra con el precio corregido. Esta opción estará sujeta a la aprobación del cliente y se proporcionarán instrucciones claras sobre cómo proceder en caso de que desee aceptar la corrección del precio y continuar con la compra.

9. Responsabilidad por la Garantía Legal y Servicio de Postventa

En Colven Muebles, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a brindar productos de calidad que cumplan con sus expectativas. En cumplimiento con la legislación chilena sobre protección de los derechos de los consumidores, ofrecemos garantías legales y un servicio de postventa adecuado. A continuación, se detallan las responsabilidades de Colven Muebles en relación con la garantía legal y el servicio de postventa:

Garantía Legal: Todos los productos vendidos a través de nuestra plataforma están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad que puedan surgir durante un período determinado a partir de la fecha de compra. En caso de que un producto presente un defecto cubierto por la garantía legal, el cliente tiene derecho a solicitar una reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda y de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Condiciones de la Garantía Legal: Para hacer uso de la garantía legal, el cliente debe presentar una prueba de compra válida, como una factura o boleta. La garantía no cubre daños causados por el uso inadecuado, negligencia o modificaciones no autorizadas del producto. Además, la garantía no se aplica en casos de desgaste normal debido al uso regular del producto.
Servicio de Postventa: En Colven Muebles, ofrecemos un servicio de postventa para brindar asistencia y resolver cualquier problema que pueda surgir después de la compra. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder consultas, coordinar reparaciones o reemplazos, y brindar orientación sobre el uso y mantenimiento adecuado de nuestros productos.
Proceso de Reclamos: En caso de que el cliente necesite realizar un reclamo relacionado con la garantía legal o el servicio de postventa, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios proporcionados en nuestro sitio web. Nos comprometemos a responder y resolver los reclamos de manera oportuna y eficiente, en cumplimiento con la normativa vigente y con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente.

10. Derechos del Cliente en las Compras por Internet

En Colven Muebles, reconocemos y respetamos los derechos de nuestros clientes en las compras realizadas a través de internet, en conformidad con la legislación chilena y las mejores prácticas del comercio electrónico. A continuación, se detallan los derechos del cliente y las políticas relacionadas con las compras en línea:

Derecho de Retracto: El cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada en nuestro sitio web dentro de un plazo de 10 días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su intención de retractarse y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado y en su empaque original. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución.
Proceso de Devolución y Reembolso: Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a emitir un reembolso completo al cliente por el importe pagado, excluyendo los costos de envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Condiciones de la Devolución: Para que una devolución sea válida, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y acompañado de todos los accesorios, manuales y documentos proporcionados en el momento de la compra. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños causados por el cliente, uso inadecuado o manipulación incorrecta.
Asistencia en Devoluciones: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindar asistencia y orientación en el proceso de devolución. En caso de que el cliente tenga alguna consulta o necesite ayuda para gestionar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en nuestro sitio web.

11. Seguridad y Confidencialidad

En Colven Muebles, valoramos la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger sus datos personales y a garantizar la seguridad de sus transacciones en nuestro sitio web. A continuación, se detallan las políticas relacionadas con la seguridad y confidencialidad de la información:

Protección de Datos Personales: Cumplimos con la normativa chilena sobre protección de datos personales y tomamos medidas adecuadas para garantizar la seguridad de la información que recopilamos. Utilizamos tecnologías de encriptación y protocolos de seguridad para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Confidencialidad de la Información: Tratamos su información personal con la máxima confidencialidad y solo la utilizamos con el propósito de brindarle un servicio óptimo. No compartimos su información personal con terceros, excepto en las circunstancias descritas en nuestra política de privacidad y en cumplimiento con las obligaciones legales.
Seguridad en las Transacciones: Implementamos medidas de seguridad para proteger las transacciones realizadas en nuestro sitio web. Utilizamos métodos de pago confiables y seguros, y seguimos las mejores prácticas del comercio electrónico para garantizar la integridad y confidencialidad de sus datos financieros.
Responsabilidad del Cliente: El cliente también tiene un papel importante en la protección de su información. Recomendamos utilizar contraseñas seguras, mantener su información de inicio de sesión confidencial y estar atento a posibles intentos de phishing o fraudes en línea. Si sospecha de alguna actividad sospechosa en su cuenta, le pedimos que nos lo notifique de inmediato.
Derechos de Acceso y Corrección: El cliente tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales en cualquier momento. Si desea ejercer alguno de estos derechos o tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, no dude en contactarnos a través de los medios proporcionados al final de esta política.

12. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que no tenemos control sobre esos otros sitios web. Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y privacidad de cualquier información que proporcione mientras visita esos sitios, ya que dichos sitios no se rigen por esta política de privacidad. Le recomendamos que tenga precaución y consulte la declaración de privacidad aplicable al sitio web en cuestión.

13. Legislación y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de las transacciones realizadas en él, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Chile.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Colven Muebles se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web. Recomendamos revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en https://colvenmuebles.cl/contactanos/

¡Gracias por elegir Colven Muebles! Nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra satisfactoria y segura.

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